齐经理这几天忙得焦头烂额,已经连续睡在办公室五天了,看样子再有五天也不一定能回家。当然,回家也是租的房子,和住办公室,没什么区别。
“以前厂子里有个标语,我看了十几年的以厂为家,现在倒好,才来几天就真正以公司为家了。”面对高重山的关心,齐经理半真半假的抱怨。
高重山哈哈大笑,“说真的,我以前对国营企业的干部,多少有点看法,是齐经理让我完全改观。”
齐经理苦笑着摇头,“我也没想到,自己还有这个潜力。”
同时在心里佩服,高重山年纪轻轻却是知人善任。
国营企业出来的人,也许有这样或是那样的不足,但细致入微的培训工作和传达到每个人的执行力,那算是基本功。
对外拓展业务,高重山用的是小眼镜这样的年轻人,跟有关部门打交道,用的是秦援新这样体制内退休的老人,对内,用的是象他这样从国营企业出来的人。从结果来看,运转的相当不错。
“不过咱们的标准,是不是定的太高了。”这是齐经理一直想吐槽的地方。
服务意识是刚刚才开始流行的玩意儿,就在并不久远的几年前,领导对员工的要求还是不要跟顾客吵架。彪悍一点的地方,挂出来的标语是,不要跟顾客打架。
现在不一样了,讲究的是微笑服务,宾至如归,顾客就是上帝等等新词也纷纷出炉,给人一种市场经济的新兴气象。
但是,也就到此为止了。更多的是流于表面,用来做个样子。
而高重山的要求是更进一步的,解决问题。除掉一些特意刁难的无效问题,对于顾客提出的所有问题,都要想出有效的解决方案。
很多时候,问题不是不能被解决,但解决你一个麻烦问题,够我接待三个新客户了,不如态度好点,任打任骂也认错,但就是不解决。
高重山就是要求大家不怕麻烦,克服困难,认真对待每个人客户的问题,就如同这个问题发生在自己家里,你会怎么解决,那你就怎么替客户解决。
这个世上的麻烦,只有你想不到的,没有不会发生的。林经理递过厚厚一叠纸,全是各种奇葩问题的汇总,需要一一回复并解决。
高重山看着看着就笑了,“能在这种环境下干个三年,以后在全中国各行各业干客服工作,直接平趟。”
齐经理苦笑,“还平趟呢,我都怕自己躺平。”
“放心吧,我以前请大福哥给我当店长,承诺他三年买房,如今我也承诺你,三年在海城买房,把嫂子和侄女都接过来。”高重山从来不许空头支票,承诺的事都很俗,但真正让员工肯卖命的不就是这些俗事吗?
“那……”
“创业的事,依然有效。但你必须做出打动我的计划书,证明值得投资。”
“那是当然。”齐经
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