了他们的领路人,把他们带上了正路。前途一片光明,一眼就能看到,他们当然不会反对。
“现在最重要的是外地客户汽车保养维修问题,我觉得你应该先去这些城市,建立我们4s的售后服务维修中心,组织有经验的技术人员过去。等把店开过去的时候,直接把售后服务维修中心挪过去就行了。”
吴鸿宇说道:“我也有想过,但现在外地的客户并不多,比如申沪,只预订出三台车。要是为了这三台车,就特意建立售后维修中心,这成本太高了。”
沈川诧异的看了吴鸿宇一眼,两个人来到茶楼门口,也没有急着进去:“成本高?难道不赚钱的吗?”
吴鸿宇说道:“就三台车,也不可能天天去保养维修啊,怎么能赚钱。”
沈川无奈的说道:“我问你,外面有车来维修,咱4s不接活儿?”
吴鸿宇一愣:“不接啊,那是4s售后修为中心,只有在我们店购买的车辆,才能维修。”
沈川很无奈:“为什么不接?”
吴鸿宇挠了挠头:“我就是觉得,4s的售后维修中心,必须服务我们自己的客户,他们是唯一能享受我们服务的。这样,客户才会有认同感,才会感觉到,在4s他们就是上帝,就是最尊贵的,这也是当初你跟我们说的。”
沈川说道:“我说这话的意思,就是告诉你们一个道理,服务至上,但我没有让你把生意赶出去啊。你知不知道,随着我国经济发展,私人汽车保有量会越来越多,汽车维修,也是一块很大的蛋糕。”
吴鸿宇眨了眨眼:“我明白了,你的意思是,接收外来维修业务,但他不能享受我们客户的服务。”
“对!”沈川说道:“只要是我们的客户,可以打电话预约时间保养,遇到故障,我们上门维修或者免费拖车,提供给客户代步车辆。这些服务,包括vip休息室以及免费午餐,外来维修车辆都不能享受。而且要设置客户优先制度,比如正在维修外来车辆,但我们的客户来了,又没有多余的人手,立即停止外来维修业务,要以我们的客户优先。不过,这个规则,一定要事先跟外来客户说清楚,免得到时候出现纠纷。”
如果是在十多年后,不要说外来车辆,就是4s卖出的车,出保之后,很多都不再去4s保养维修。因为那时4s不但心黑,手也黑。价格贵不说,以次充好也就算了,甚至用二手件、次品件、副厂件,把原车件调换,谋取暴利。
可是现在才九六年,国内的汽车市场才刚刚起步,整车销售、零配件销售、售后服务维修混乱,完全没有服务意识。如果这个时候4s接收外来车辆维修业务,只要诚实守信,价格合理,一定能在机动车维修市场也斩下
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